Política de Trocas e Devoluções — Criando Forma
Última atualização: setembro de 2026
Na Criando Forma, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Para qualquer solicitação, entre em contato:
E-mail: loja.criandoforma@gmail.com
1. Desistência da compra
Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. �
Presidência da República +1
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
loja.criandoforma@gmail.com
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar;
Forma de contato.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
O exercício do direito de arrependimento não pode gerar cobrança de valores ao consumidor, e os valores pagos devem ser restituídos conforme a legislação aplicável. �
Procon SP +1
2. Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Envie para loja.criandoforma@gmail.com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Analisaremos a solicitação e orientaremos sobre os próximos passos.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias; para produtos não duráveis, 30 dias. �
Procon Paraná
Quando aplicável o artigo 18 do CDC, caso o vício não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço. �
Presidência da República
3. Troca por preferência, cor ou modelo
Caso você queira trocar um produto simplesmente por preferência pessoal, como cor, modelo ou outro motivo que não envolva defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:
loja.criandoforma@gmail.com
A possibilidade de troca fora das situações previstas em lei dependerá da política comercial aplicável ao produto e das condições informadas no momento da compra.
4. Condições para devolução
Para facilitar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanhem, sempre que aplicável.
Importante: essas orientações não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente aqueles relacionados ao direito de arrependimento e aos vícios dos produtos.
5. Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição responsável.
6. Como entrar em contato
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, fale conosco:
Criando Forma
loja.criandoforma@gmail.com
Nossa equipe orientará você durante todo o processo.
Criando Forma — produtos criativos, funcionais e feitos no Brasil.
Uma observação importante: eu evitaria colocar frases como “produto deve estar obrigatoriamente lacrado e sem uso para aceitar devolução” na parte do arrependimento. O Procon-SP, por exemplo, orienta que o fornecedor não deve exigir embalagem não violada como condição para aceitar o direito de arrependimento. �
Procon SP
Para publicar no site, essa versão já fica bem mais segura do que uma política genérica copiada de outra loja. Para uma revisão jurídica específica da operação da Criando Forma, vale conferir o texto com um profissional.